一、“县长信箱”办理原则及程序
根据《信访条例》及有关法律、法规，县长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则进行。
县长信箱工作人员需当日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，根据县长指示要求，及时交办有关部门提出具体办理意见，对经过审核需要公开的邮件及时回复并在网上显示。
二、反映人须知事项
（一）来信人应遵守中华人民共和国各项法律和规定，在来信中禁止发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反政府言论。
（二）请按照“一信一事”的原则来反映问题。
（三）来信人须提供真实姓名、电话、地址、电子信箱等，且允许承办部门工作人员根据来信人提供信息进行电话核实或实地调查。
（四）如果您反映或投诉的问题已进入司法程序，按照国家法规规定此类问题不属于政府管辖范围，请直接向当地人大常委会、政法委或上一级司法机关反映。
（五）“县长信箱”所有来信内容及回复内容均属于公开，如涉及个人隐私及其他情况，需写信人在信件右下角注明不予公开字样。
（六）来信人提交信件后将获得一个受理编号和密码，用于查询信件办理情况；
（七）来信人需承担因信件内容而直接或间接引起的法律责任。
| 信件内容 | |
|---|---|
| 提交人 | 张** |
| 信件标题 | 吴堡县中公教育退费问题 |
| 提交时间 | 2024-04-07 |
| 信件内容 | 中公教育退费问题从去年开始一直不解决问题，作为个人各种举报渠道都解决不了，一直踢皮球。看到其他省、县政府可以干预，从而为学生解决。不知吴堡县政府能否也帮我们出出主意。 |
| 回复内容 | |
|---|---|
| 回复部门 | 县政府办公室 |
| 回复时间 | 2024-04-09 |
| 回复内容 | 网民您好！针对您所提交的问题，经由市场监督管理局调查后，现就相关情况向您回复如下： 1、基本情况 公司名称：北京中公教育科技有限公司吴堡分公司 住所：吴堡县人民路万通大厦1号楼1楼2号 营业执照：91610829MA70CQPY3X 法定代表人：孙维 经营范围：一般项目：教育技术咨询、技术开发、技术服务、技术推广、技术转让；教育咨询：文化咨询：企业管理咨询；计算机技术培训（不得面向全国招生）；公共关系服务：承办展览展示活动：组织文化艺术交流活动（不含演出）；会议服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 2、主要问题 接到投诉后，我局立即安排执法人员前往中公教育吴堡分公司进行调查核实。经查，中公教育吴堡分公司近期资金出现问题，导致无法正常退费，正和总部协商退费事宜。该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 3、整改情况 我局执法人员已多次约谈中公教育吴堡分公司，要求其尽快按照合同条约向学员退费。我局建议学员寻求其他法律渠道进行维权。 感谢您对县长信箱的关注与支持。 |