一、“县长信箱”办理原则及程序
根据《信访条例》及有关法律、法规，县长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则进行。
县长信箱工作人员需当日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，根据县长指示要求，及时交办有关部门提出具体办理意见，对经过审核需要公开的邮件及时回复并在网上显示。
二、反映人须知事项
（一）来信人应遵守中华人民共和国各项法律和规定，在来信中禁止发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反政府言论。
（二）请按照“一信一事”的原则来反映问题。
（三）来信人须提供真实姓名、电话、地址、电子信箱等，且允许承办部门工作人员根据来信人提供信息进行电话核实或实地调查。
（四）如果您反映或投诉的问题已进入司法程序，按照国家法规规定此类问题不属于政府管辖范围，请直接向当地人大常委会、政法委或上一级司法机关反映。
（五）“县长信箱”所有来信内容及回复内容均属于公开，如涉及个人隐私及其他情况，需写信人在信件右下角注明不予公开字样。
（六）来信人提交信件后将获得一个受理编号和密码，用于查询信件办理情况；
（七）来信人需承担因信件内容而直接或间接引起的法律责任。
| 信件内容 | |
|---|---|
| 提交人 | 张** |
| 信件标题 | 请求帮助 |
| 提交时间 | 2018-02-28 |
| 信件内容 | 高苗县长你好！我是陕西省榆林市吴堡县辛家沟镇李常家山村人！昨天晚上8点左右山体滑坡导致我5空窑洞受损！无法形容！请求你帮帮我！现在连住的地方没有！前年2个儿子出车祸遇难！现在儿子没了！家没有了！请求了帮助我一家度过难关！ |
| 回复内容 | |
|---|---|
| 回复部门 | 辛家沟镇 |
| 回复时间 | 2018-03-02 |
| 回复内容 | 您好，来信已收悉！您在信件中提出的问题，现做如下回复： 2018年2月27日晚上8时，我镇值班人员接到了李常家山村支部书记贾立业电话汇报，说该村张子兵家窑洞因山体坍塌导致窑洞受损。接到险情报告后，镇党委、政府高度重视，一方面安排村“两委”负责人立即赶赴现场了解掌握情况，并随时汇报。另一方面，镇长王建平、人大主席高飞、片长康艳斌连夜赶赴现场实地查访险情。实地查访后，其主要原因为窑洞脑畔山势较高，山体裂缝因雨季进水导致滑坡坍塌。该户一排六孔窑洞，三孔受损较重，无人员伤亡。一家三口人连夜安排转移到村民霍生雄家居住。次日一早，镇党委、政府积极组织镇土地所、民政办以及县地质环境监测站同志再次到现场实地勘察，并进行评估，下达了搬迁撤离通知书，同时汇报了县国土、安监、民政等相关部门协助帮扶解决。目前，为了防止次生灾害的发生，张子兵全家已搬至辛家沟村租赁房屋居住，同时，我镇党委、政府会同村党支部组织人员进行山体塌方清理，消除隐患。 辛家沟镇人民政府 2018年3月2日 |